Mierzenie celów biznesowych: wskaźniki, dane i decyzje
O tym programie
Cel bez pomiaru to deklaracja. Firmy często wyznaczają cele, ale mierzą coś innego niż to, co faktycznie chcą osiągnąć. Wynik wygląda dobrze w raporcie, a problem pozostaje nierozwiązany.
Ten kurs uczy, jak dobrać wskaźniki do celów, jak zbierać dane w sposób powtarzalny i jak na ich podstawie podejmować decyzje, a nie tylko tworzyć wykresy.
Przykład z praktyki
Firma chce zwiększyć lojalność klientów. Mierzy NPS raz w roku. Tymczasem NPS mierzony raz w roku nie mówi nic o tym, co spowodowało zmianę. Program pokazuje, jak zaprojektować system pomiaru, który daje użyteczne informacje, nie tylko liczby do prezentacji.
Uczestnicy pracują z własnymi danymi lub danymi udostępnionymi przez prowadzących. Używamy arkuszy kalkulacyjnych i narzędzi do wizualizacji danych dostępnych bez licencji korporacyjnych.
Zakres tematyczny
Kurs obejmuje dobór wskaźników, projektowanie dashboardów, interpretację odchyleń i prowadzenie przeglądów danych z zespołem. Nie wymaga znajomości programowania ani zaawansowanej statystyki. Wystarczy umiejętność pracy z Excelem na poziomie podstawowym.
Program i etapy nauki
Moduły kursu
- Moduł 1 – Rodzaje wskaźników: leading indicators i lagging indicators. Kiedy używać których i dlaczego to ma znaczenie.
- Moduł 2 – Dobór wskaźników do konkretnych celów biznesowych. Ćwiczenie na przykładach z różnych branż.
- Moduł 3 – Projektowanie systemu zbierania danych. Częstotliwość, źródła, odpowiedzialność za pomiar.
- Moduł 4 – Dashboard dla menedżera: co pokazywać, czego nie pokazywać i jak czytać odchylenia.
- Moduł 5 – Przeglądy danych z zespołem. Jak prowadzić spotkania oparte na liczbach bez atmosfery rozliczania.
Narzędzia omawiane w kursie
Google Sheets, Looker Studio, podstawy Power BI. Wszystkie narzędzia w wersjach bezpłatnych lub dostępnych w standardowych pakietach biurowych.